発信者情報およびアクセス情報の取得について

スナックブックでは、口コミの公平性および信頼性の確保、不正投稿の防止、ガイドライン違反の確認ならびにサイトの安全な運営を目的として、口コミ投稿時またはサイト利用時に、IPアドレス、ホスト情報、ブラウザおよび端末に関する情報、Cookieその他の識別情報、投稿日時、アクセス状況等を取得する場合があります。

取得した情報は、口コミ内容、投稿日時、投稿回数その他の情報と組み合わせ、同一人物による複数投稿、不自然な連続投稿、同一または関連する利用環境からの繰り返し投稿、店舗関係者による投稿その他不正または不自然な利用の可能性を確認するために利用する場合があります。

IPアドレスその他一部の情報が一致していることのみを理由として、直ちに同一人物または店舗関係者による投稿と断定するものではありません。複数の情報および事情を総合的に確認して判断します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

口コミ投稿について

本ガイドラインに違反し、または違反する可能性が高いと合理的に判断した口コミについては、投稿者への事前通知なく、非公開、削除、評価点への不反映、問題箇所のマスキングまたは部分削除、投稿機能の制限その他必要な対応を行う場合があります。

当サイトが問題箇所を処理する場合、原則として投稿者の趣旨を実質的に変更する加筆または書換えは行いません。

個別の判定基準、判定に使用した情報、数値、分析方法、内部審査方法その他不正利用対策の詳細については、原則として回答または開示いたしません。ただし、法令により開示義務を負う場合を除きます。

（1）実際に店舗を利用したご本人の体験を投稿してください

口コミは、実際に店舗を利用されたご本人の体験に基づいて投稿してください。他の利用者が店舗選びの参考にできるよう、利用時の感想や経験を可能な範囲で具体的に記載してください。実際に来店していない方による投稿、他人から聞いた情報のみをもとにした投稿、インターネット上の情報をまとめただけの投稿等はご遠慮ください。

（2）主観的な感想と、重大な事実の断定を区別してください

「接客が自分には合わなかった」「料金が高いと感じた」「雰囲気が好みではなかった」など、ご本人が実際に体験して感じた主観的な感想については、否定的な内容であることのみを理由として禁止するものではありません。一方、「ぼったくりをしている」「違法営業をしている」「犯罪行為を行っている」など、店舗または個人に重大な不利益を与える可能性があり、当サイトにおいて客観的な事実確認が困難な内容を断定的に投稿することはご遠慮ください。店舗の経営、金銭、人間関係その他の内部事情に関する断定的な投稿についても、非公開等の対象となる場合があります。

（3）衛生管理上の問題や法律違反の申告は、適切な機関へご連絡ください

食中毒、異物混入、害虫その他重大な衛生管理上の問題や、店舗において法律違反が行われているとする申告については、口コミサイト上での事実確認が困難な場合があります。このような問題については、必要に応じて保健所、警察、行政機関その他適切な機関へ直接ご相談ください。口コミとして投稿された場合には、内容および権利侵害の可能性等を確認し、非公開その他必要な対応を行う場合があります。

（4）誹謗中傷・人格攻撃・嫌がらせ・私人間紛争の追及は禁止します

低評価または批判的な感想そのものは禁止していません。ただし、店舗または個人に対する人格攻撃、侮辱、脅迫、嘲笑、嫌がらせ、報復、ストレス発散を目的とした内容、口コミという範囲を超えて個人的な紛争の責任追及または告発を継続する内容等は投稿しないでください。他の利用者、店舗関係者その他第三者を非難、中傷または嘲笑する投稿についても禁止します。

（5）プライバシー・肖像権・著作権その他の権利に配慮してください

店舗関係者の私生活、家族関係、健康状態、金銭事情その他店舗利用と直接関係のない私的事項について投稿しないでください。本人の同意その他適法かつ正当な根拠なく、第三者の氏名、住所、勤務先、連絡先、顔写真その他個人を特定できる情報を投稿しないでください。著作権、肖像権、商標権、プライバシーその他第三者の権利を侵害する投稿は禁止します。

（6）口コミの公平性または信頼性を損なう投稿・行為は禁止します

スナックブックでは、以下の投稿および行為を禁止しています。

• 店舗の経営者、従業員その他店舗関係者が、自ら関係する店舗について口コミを投稿する行為
• 店舗関係者が特定の来店者その他第三者に口コミ投稿を依頼し、働きかけ、または促す行為
• 店舗関係者が口コミの内容、評価、投稿時期等を指定、誘導または実質的に関与する行為
• 同一人物が同一店舗について複数の口コミを投稿する行為。ただし、当社が合理的な事情があると認めた場合を除きます
• 評価へ影響を与えることを目的とした意図的な連続投稿
• 同一または関連する通信環境、端末、ブラウザ、Cookieその他の識別情報から行われる不自然な繰り返し投稿
• 複数人が協力して特定店舗の評価を意図的に上げ、または下げる行為
• その他当サイトが口コミの公平性または信頼性を損なうと合理的に判断する行為

実際の来店体験に基づく口コミであっても、上記に該当すると合理的に判断した場合には、非公開、削除、評価点への不反映その他必要な対応を行う場合があります。

（7）対価目的または宣伝目的の投稿は禁止します

店舗口コミを口実とした宣伝、広告、営業、勧誘、紹介、アフィリエイトその他ビジネス目的の投稿は禁止します。口コミまたは評価と引き換えに、金銭、割引、無料サービス、商品、景品その他の利益を受けることを目的とした投稿についても禁止します。

写真・動画の投稿について

写真・動画を投稿する場合、投稿者は、投稿する内容について必要な著作権その他の権利を有していること、または権利者から必要な許諾を得ていることを確認してください。

（1）第三者が識別できる写真・動画

第三者の顔、身体、車両ナンバープレートその他個人を識別できる情報を含む写真・動画については、必要な同意を得ている場合または個人を識別できないよう適切に加工している場合を除き、投稿しないでください。

（2）著作権等を侵害する写真・動画

投稿者本人が撮影したものではなく、撮影者または権利者から必要な許諾を得ていない写真・動画は投稿しないでください。他のウェブサイト、SNSその他インターネット上から取得した写真・動画を権利者の許可なく転載することも禁止します。店舗が定める撮影禁止等のルールに違反して撮影されたものについても投稿しないでください。

（3）その他禁止する写真・動画

わいせつな内容、残虐な内容、法令に違反する内容、第三者の権利を侵害する内容、広告・アフィリエイト等への誘導を主目的とする内容、読み取り可能なQRコードを含む内容その他当サイトが不適切と合理的に判断する写真・動画は禁止します。

制定日：令和5年5月24日

最終改定・施行日：令和8年9月25日